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蘇寧年貨節提醒:安裝認準大平臺,莫讓采暖“涼”人心

2020/1/8 17:16:27 來源:口碑家電網    作者:寶亮
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(口碑家電網-2020-01-08)

作為新興集成家電的代表,采暖安裝工藝復雜,需要專業的安裝、維保。且環節多、鏈路長、信息不對稱,行業亂象屢見不鮮。

近日有記者暗訪爆料,安裝采暖是門“大學問”,從報價到安裝,處處暗藏玄機,消費者在購買采暖時尤其要注意商家的報價、安裝和輔材。

首當其沖的是低價增項。為了給消費者最直觀的刺激,不少公司會在“報價”上做文章,即前期以低于市場的價格誘導消費者上鉤,后期又產生運輸費、上樓費等增項,讓消費者騎虎難下,不得不為此買單。

其次,安裝混亂也廣為詬病。目前市面上許多暖通公司是沒有施工資質的“皮包公司”,一般不設安裝團隊,服務全靠外包公司完成。這些外包公司的質量良莠不齊,專業性難經推敲。安裝采暖涉及到屋內面積、朝向等差異,非專業的安裝團隊,往往無法保證使用效果。

輔材也是暗箱操作的重災區,使用劣質輔材的設備在短期內可能看不出問題,但隨著使用時間增長則會逐漸暴露缺陷。實際安裝時混用不同品牌、不同規格的材料去以次充好的現象時有發生。

“不去維權,你永遠也不知道你的采暖商家是死是活”。年底不少暖通公司會因資金等原因卷款跑路,往往都是消費者去維權時才發現早已人去樓空,有用戶將這些不穩定的公司形態稱為“薛定諤的采暖商家”。作為低頻消費,相當多的采暖公司缺乏對回頭客的維護。奧維19年發布的用戶調研顯示,采暖產品的消費滿意率僅為44.6%,明明是采“暖”,卻“涼”了不少用戶的心。

規范暖通行業秩序無法一朝一夕達成,但如何在價格環節避坑卻是消費者力所能及可學到的經驗。有業內人士表示,購買渠道抉擇,是選購采暖設備中最為關鍵的一步,也在一開始扼殺了被坑騙的可能性。

在采訪中記者了解到,蘇寧被認為是采暖行業內安裝規范、服務優良的平臺之一。作為家電第一銷售渠道,蘇寧自2018年底成立中央集成公司以來就發布多項行業準則,并出臺“一口價”政策,包材料、包安裝、包維保,從根源上杜絕安裝亂象,讓用戶做到做到消費省心。在今年年貨節期間,蘇寧還推出特價套餐,包材料、包安裝、包維保,26千瓦壁掛爐+5組散熱片9999元起。

虛假的價格爆點終將敗給真實的服務姿態,當潮水退去,服務才是判斷電商裸泳的標準。

責任編輯:寶亮

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